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衡量玻璃隔断重点是服务售后

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文章出处:责任编辑:人气:-发表时间:2014-10-21 09:22:00

在这个竞争激励的社会,不管做什么事都要服务好我们的客户,玻璃隔断行业也是如此,不断的有新的隔断同行加入也意味着不断有老面孔淡出隔断世界。玻璃隔断正经历着市场的考验。但是同时又说时玻璃隔断行业由稚嫩逐渐走向成熟。众多知名玻璃隔断墙企业越来越意识到,产品质量、产品设计不再是企业制胜的唯一法宝,创新的营销方式和优质的售前、售后服务在品牌发展过程中所占比重越来越重要。

服务——玻璃隔断墙企业的生命线

  作为定制产品,众所周知,所需的周期比较长。从看样板、上门量尺寸、产品设计、修改定稿、加工制作、上门安装……周期要半个月甚至更久。这样的长时间需要与品牌方沟通,使得产品服务成为消费者购买选择的重要因素之一。对经销商而言,面对诸多品牌,也愿意选择有良好售前售后的品牌。

  近年来,一些有实力的玻璃隔断墙品牌开始建立体验馆和4S店,以求提供更周到的售前售后服务。要求企业不单对全体服务人员进行严格专业知识、服务水平测试,更开创性的设立了专业接待区和VIP客户服务中心。越来越多的优质玻璃隔断品牌不仅花费大量的时间与精力提高产品质量、创新产品的设计,更是不断地寻求一种理想的优质服务模式。

内外兼修提供五星级品牌服务

  虽然目前大部分玻璃隔断品牌都意识到了服务的重要性,但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是不为多见。真正的优质服务要求企业内外兼修,相当考验品牌的真本事。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训,注重业务技能的钻研,苦练内功,提高优质服务能力。对外要不断更新服务内容,从大处着眼,从小处着手,从服务细节完善服务,让完美的服务深深抓住客服的心,构建优秀企业形象。内质外形,“百问百查”,当企业深入挖掘内部问题,构建优良公司体系,当企业深入思虑对外服务,构建品牌企业形象。

  尚高隔断认为,玻璃隔断行业的服务,同它的产品属性、品牌管理等各要素联系在一起的。只有以客户满意为一切工作的出发点,提供高效、优质、准确的服务,坚持真诚服务、体贴服务、规范服务、高效服务,才能让客户真正满意,才能树立起供家居企业的社会形象,促进企业的可持续发展。